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售后服务/ After Service

一、售后服务总则

1.1消费者购买的宜来所有产品均享受宜来售后政策,售后服务有效期自开具发票之日起计算;

1.2产品售出后,以购买时开具的收款单的送货日期开始计算,15天内给予无理由退换货服务(因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的除外);180天内同一位置连续发生2次(含2次)问题,仍不能正常使用,给予同型号、规格的换货服务;

1.3超出保修期限、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏、非承担三包修理者拆动造成损坏、无有效发票、产品型号不符或被涂改、在不可抗拒力因素造成损坏的产品不实行三包(7天包退、15天包换、1年包修),可实行收费维修;

1.4质保期内,在正确安装、使用和维护情况下,如发现宜来产品在使用过程中出现故障,宜来有义务对该产品故障部件进行免费维修或更换(被更换的故障部件属宜来公司所有);超出宜来产品保修期并且需要更换的配件,从更换之日起对更换的配件继续保修一年;

1.5宜来公司不承担维修或更换产品/配件的运输费用、拆卸或安装产品的工人费用以及由此产生的其它相关费用。

1.6当您购买的宜来产品出现问题时,您可以优先联系销售门店,同时也可以(上午9:00-12:00,下午1:00-6:00,节假日除外)致电宜来客服中心(免费热线:4008-213-421),宜来将尽快为您提供满意的服务;

1.7宜来所有产品保修期,参考《宜来卫浴产品保修年限细则》 。

以下情形不在质保范围内:

1.由于不正确安装、维护、维修时不遵循正确有效的给排水系统要求或者水暖维修规则;
2.问题的产生归咎与不正当的使用或者不正当的操作;
3.问题产生于不正当的保养措施或者缺失的保养步骤;
4.在更换或维护时使用了非宜来公司官方认可的零配件;
5.问题的产生是由于货运物流的不当操作,或者产品的试用阶段;
6.产品的表面由于外物的划伤造成;
7.产品处于展示用途或以前用于过展示用途;
8.消耗品(如过滤器,带有过滤装置的阀芯,起泡器,电池等)或者这些部件容易产生老化易损耗老化品(如密封圈或进水软管等);
9.易碎品(如玻璃制品,灯泡等);
10.使用环境及水质如钙化、异物(如砂粒、污物、金属屑等)、水质腐蚀、私自更改产品原配置、不正确的安装、存储、使用以及维护不当引起的产品损坏;
11.极端的使用环境影响造成的(如化学物质的侵袭或清洁物质中所含有的化学物质)水垢水碱的影响,以及极冷极热的损坏等;
12.由于使用条件造成的(如管道内过高的压力或负压,线路中过高的电压或过低的电压等);
13.产品的损坏由于第三方或者终端用户故意或粗心大意的损害造成。

二、退换货细则

消费者可通过宜来全国客服热线:4008-213-421申请办理退换货事宜。具体标准如下:

范畴 售后类别 处理意见 额外费用 收费标准
15天(含)内 质量问题 退换货
运输过程中损坏 退换货
无理由退换货 退换货
180天(含)内 使用功能上发生问题 换货  
同一位置连续发生2次(含2次)问题未能解决 退换货 送货费 参照《宜来零配件价目表》
因个人使用不当而造成的损坏 维修 零配件费 参照《宜来零配件价目表》 《宜来产品保修期》
因使用不当而造成的损坏,且无法再使用 不支持换货
超出保修期 使用功能上发生问题 维修 1.上门费;2.维修费;3.零配件费 参照《宜来售后服务政策》《宜来零配件价目表》
因使用不当而造成的损坏,且无法再使用 不支持换货
其它 以旧换新 1%折旧费 送货费+配件费 按销售额的0.1%*使用天数+送货费+配件费

温馨提示:售后服务中以换货为优先条件。

2.1 退货说明

2.1.1 退换货时限

自实际收到商品之日起15日内可以退货,180天内可以换货 ;

2.1.2 退换货原因

商品质量原因;

消费者个人原因;

2.1.3 处理流程

有质量问题或个人原因的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续;

三、退换货流程

  • 3.1退换货流程图

  • 3.2无理由退货流程图

四、退款说明

支付形式 退款形式 预估退款周期 备注
门店支付 现金支付 至付款门店 退换货 1个工作日  
礼品券 退换货 1个工作日  
储蓄卡(工、农、中等) 退换货 1-2个工作日 原发卡行相关规定
支票支付 退换货 1-3个工作日  
商场POS机刷卡 个人信用卡(工、农、中、建等) 至付款门店 退回原信用卡内 1-12个工作日 根据原发卡行相关规定
分期付款 信用卡分期付款业务 至付款门店 1.按银行的期数,一次性返还;2.分期手续费返还请咨询发卡行 1-12个工作日 原发卡行相关规定
公司转账     退回原公司账户内 1-3个工作日  

温馨提示:

4.1 此退款周期仅供参考;

4.2 不接受OK卡的形式付款;

4.3 凡涉及银行卡的退款形式,我司均按照发卡行的退款政策,保障顾客个人信息账户的安全,如数返还至原卡内;

4.4 公司转账或支票支付的顾客,均需与客服联系后确认公司相关信息后进行转账,如给您带来不便,敬请谅解;

4.5 维权申请;

如消费者对处理方法不满意,提起维权申请,由第三方(315消费者权益)介入协助解决,宜来卫浴将积极配合顾客的诉求,三方共同协商解决。

五、 不给予办理退换货

5.1 非宜来品牌公司授权的经销商售出宜来产品;

5.2 超出《宜来卫浴产品保修期》的产品;

5.3 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,涂改标贴、产品序例号、防伪标记;

5.4 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

六、 产品保修(仅限产品品质问题)

  • NO 品类 保修期限(年)
    1 陶瓷本体 5年
    水箱配件 3年
    盖板及其他配件 3年
    隐藏式水箱 1年
    2 龙头、花洒本体 5年
    龙头、花洒金属本体及阀芯 5年
    龙头、花洒其他部件 1年
    3 塑料水箱 3年
    进水阀 3年
    排水阀 3年
    非智能盖板 3年
    感应器(家用) 3年
    延时阀(家用阀体及阀芯) 3年
    地漏(家用) 3年
    去水器 3年
    编制软管 3年
    五金挂件 3年
    下水类 3年
    浴缸龙头及支架 3年
    淋浴屏风 3年
    简易淋浴房 3年
    整体淋浴房主体 3年
    4 浴室柜 1年
    商用地漏 1年
    商用感应器 1年
    商用延时阀 1年
    智能一体机 1年
    智能盖板电子部件 1年
    其他未提及项 1年
    注: 本公司保留根据国家法律修改保修条款的权利,最新保修明细以以来官方客服解释为准

本保修条例只适用于购买宜来产品做住宅(非商业)用途的用户,只限于在中国大陆购买的合法渠道的宜来产品。